Você teve problemas com alguma empresa?

RECLAME CONSUMIDOR

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Faça uma consulta gratis com um de nossos especialistas e saiba como resolver!

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Qual é o seu problema?

Bancos

Telefone, TV, Internet

Compras pela Internet

Água e Energia

Viagens

Outros

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Bancos

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É muito comum que você receba um cartão de crédito que nunca solicitou e, a partir daí, comecem a chegar faturas com gastos que você desconhece. Seu nome pode até ser negativado se você não se prevenir. Outro tipo de cobrança indevida acontece quando o banco esconde taxas ilegais nas faturas do seu cartão de crédito ou no boleto do financiamento. Os exemplos mais comuns dessa prática são as TACs e as TECs.

Os aposentados e pensionistas do INSS vem sofrendo muito com esse problema. Ficam anos sem perceber que um banco está fazendo descontos ilegais no seu benefício sem ter nenhuma autorização para isso. Acontece também de enganarem o consumidor vendendo um cartão de crédito junto com o empréstimo consignado que, na verdade, vai fazer a dívida crescer mês a mês. É a chamada Reserva de Margem Consignável (RMC). Não fique no prejuízo. Fale conosco!

O Brasil tem uma das maiores taxas de juros do mundo e, mesmo assim, alguns bancos ainda conseguem extrapolar no abuso ao consumidor. Existem casos em que foram cobrados juros de 1.000% ao ano! Saber se os juros que você está pagando são realmente abusivos é algo que tem que ser analisado caso a caso. Por isso, se você está com dificuldades para pagar o cheque especial, as parcelas do cartão de crédito ou o financiamento, entre em contato conosco.

 Mesmo que você não esteja conseguindo pagar o financiamento em dia, é possível garantir que o veículo continue na sua posse. Muitos contratos bancários têm cláusulas abusivas que lesam o consumidor, como juros extorsivos e taxas que não deveriam existir. Mas esses contratos não são simples, é preciso um especialista para averiguar se existe algum problema.

Os bancos têm o dever de garantir a segurança dos correntistas. Apesar disso, não fazem os investimentos necessários e não informa aos consumidores como se protegerem. Por isso muitas fraudes vem acontecendo: a famosa clonagem do cartão, a chamada “fraude do motoboy”, o roubo de senhas pela internet etc..

Se você teve qualquer problema relacionado a isso, saiba que é possível resolver. Você não precisa arcar com o prejuízo. É importante fazer um Boletim de Ocorrência e falar com um especialista.

Telefone, TV, Internet

Certas empresas fazem de tudo para vender, inclusive oferecer serviços e pacotes que nem existem. Dizem que você terá internet ilimitada, vários canais de TV e ligações gratuitas para todo o país mas, na prática, nada disso é verdade. Anote o protocolo das ligações que fizer para tentar resolver o problema. Se a empresa não der uma solução, fale com um especialista.

É muito comum que empresas telefônicas ou de TV a cabo cobrem por serviços que você não contratou. Se você já tem uma linha ou ponto de TV, eles passam a cobrar por dois. Outro problema muito comum acontece quando confundem o seu nome ou o seu endereço com o de outra pessoa e enviam a fatura para você. Se você não tomar providências, eles podem até negativar o seu nome. Faça uma consulta para saber como se proteger.

Pegue a fatura do seu celular e confira. Provavelmente estão cobrando por alguns aplicativos que você nem sabia que existiam. Se você reclamar, vão falar que não há nada errado. Mas você não precisa pagar pelo que não comprou. Fale com um especialista.

As empresas são obrigadas a manter uma qualidade mínima de sinal para que a comunicação não seja prejudicada. No caso da internet o mínimo é de 80% da elocidade contratada, ou seja, se você paga por 10 megabytes, tem que receber pelo menos 8 megabytes. Acontece que quase todo mundo tem uma reclamação a fazer sobre ligações ruins ou que caem o tempo todo, TV sem sinal e internet lenta. Se você sofre com algum desses problemas, a empresa não está cumprindo o contrato. Podemos te ajudar a resolver.

Ainda hoje as empresas de telecomunicações insistem em fazer de tudo para que o consumidor não consiga resolver seus problemas quando faz uma ligação para o SAC. Isso fica ainda pior quando o que queremos é cancelar o serviço. Para dificultar mais, dizem que só vão cancelar se pagarmos uma multa de fidelidade! Mas será que você aceitou essa multa quando contratou o serviço? Será que essa multa é legal? Só um especialista vai poder dizer, analisando caso a caso, se seu problema tem solução.

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COMPRAS PELA INTERNET

Comprar pela internet é algo que se tornou uma grande comodidade para as pessoas. Mas é preciso tomar alguns cuidados e saber o que fazer se acontecer algum problema. Se você comprou e o produto não chegou, não se preocupe, existe uma solução. Basta falar com um especialista.

 Você sabia que tem até sete dias para devolver um produto comprado pela internet? Mas e se a empresa não quiser receber? Bem, nesse caso você vai precisar de ajuda especializada para resolver esse problema.

A empresa tem 30 dias para resolver o problema. Se a solução não for satisfatória você pode escolher entre três alternativas: a troca do produto, a devolução do dinheiro ou, se você ainda conseguir usar o produto mesmo assim, um desconto. Não está conseguindo que a empresa cumpra essa regra? Consulte um especialista.

Água e Energia

Não é raro que a conta de água ou energia venha com um valor muito superior ao que você consome mês a mês. Isso é um erro da empresa: em alguns casos o medidor tem algum problema, em outros eles nem mesmo foram conferir o aparelho. Outro problema que acontece bastante é a fatura chegar zerada por alguns meses e, depois que eles constatam o erro, cobram tudo de uma vez. Se você sofre com alguma dessas situações, saiba que é possível resolver.

Água e energia são serviços essenciais para a vida das pessoas. Por isso não é em qualquer caso que o corte é permitido. Primeiramente, a empresa só pode cortar o fornecimento se notificar você com antecedência. Além disso, não pode haver corte se o valor cobrado for indevido ou estiver com algum erro. Fale conosco para saber como proceder para reativar o serviço imediatamente.

 O fornecimento de energia elétrica no Brasil ainda deixa muito a desejar e isso acaba prejudicando os aparelhos eletrônicos e eletrodomésticos que temos em casa. Você tem o direito de ser ressarcido pelos prejuízos que tiver com oscilação e picos de energia, basta consultar um especialista para saber como proceder.

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PROBLEMAS COM VIAGENS

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Infelizmente esse problema não é raro. As pessoas planejam as férias dos sonhos por muito tempo mas acabam se frustrando quando descobrem que aquele programa que seria muito divertido era uma propaganda enganosa e não estava incluido no pacote. Os hotéis e as casas alugadas para uma temporada também podem ser frustrantes. Mesmo que você pesquise bastante e tome todos os cuidados ainda pode passar por uma situação dessas. Fale conosco para saber como agir nesse caso.

Empresas aéreas muitas vezes vendem mais passagens do que a capacidade de assentos do avião. Isso é chamado de Overbooking. Outro problema corriqueiro é o atraso do voo. Se você perdeu um compromisso importante ou um evento que iria participar, precisa consultar um especialista.

A perda de bagagens é um problema muito sério e pode causar muitos transtornos aos consumidores. Pertences pessoais, objetos de trabalho, coisas com valor sentimental, tudo se perde. Mas isso não pode ficar assim. Você sempre tem uma alternativa. Procure um especialista e saiba o que fazer.

Outros

Existem várias situações constrangedoras e injustas pelas quais os consumidores tem passado todos os dias. Se você se sentiu enganado, prejudicado ou ofendido de alguma forma

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PERGUNTAS FREQUENTES

— Você precisa ficar atento e rever todas as contas e faturas que recebe em sua casa. As principais formas de cobrança indevida são:
— Serviços não solicitados, como antivirus, secretária eletrônica, aplicativos, seguros embutidos etc.;
— O valor cobrado está acima do que foi contratado;
— Incluir taxas e juros ilegais. As Tarifas de Abertura de Crédito (TAC) e Tarifas de Emissão de Carnê (TEC) são ilegais, mas os bancos podem colocar outros nomes para tentar disfarçar essa cobrança. Em relação aos juros, para que sejam considerados abusivos é necessário fazer uma comparação com a média do mercado e ver se estão muito acima do que é considerado normal;
— Cobrança de contas que já foram pagas;
— Cobrança de tarifas em conta corrente que não é movimentada há mais de 6 meses.

— Os fraudadores estão sempre criando novas formas para prejudicar os consumidores, mas você pode se proteger com algumas medidas simples:
— Nunca forneça dados como senha, número do cartão, código de segurança ou seus documentos a terceiros;
— Jamais entregue seu cartão a qualquer pessoa, mesmo que ela se apresente como uma representante do banco;
— Troque regularmente o cartão e a senha;
— Verifique sua fatura periodicamente e compare com os comprovantes das compras que você fez;
— Verifique se o site onde você vai comprar tem um certificado de segurança;
— Use cartões virtuais;
— Peça ao seu banco o serviço de alertas de transação via SMS para receber uma mensagem sempre que uma compra for feita;
— Os bancos não costumam ligar para seus clientes. Se receber uma ligação, pergunte qual é o assunto e diga que vai desligar e ligar para a central de atendimento. Não ligue do mesmo telefone.

– A ANATEL indica o site <www.brasilbandalarga.com.br>;
– Faça a medição durante um mês, de preferência todos os dias e em horários diferentes;
– Imprima o histórico e a média dos testes e compare com o plano que você contratou. A média mensal não pode ser menor que 80% da velocidade prometida.

— A cobrança da multa de fidelidade não é automaticamente ilegal, ou seja, existem situações em que a empresa vai poder fazer essa cobrança. Mas a multa só será válida se:
— O serviço prestado não tiver nenhum defeito como, por exemplo, internet lenta, ligações que sempre caem etc.. Se o serviço tiver defeitos a empresa não pode exigir a fidelidade;
— Você foi devidamente informado sobre a multa de fidelidade. A empresa precisa provar que você concordou totalmente com a fidelidade e que informou todas as condições dessa obrigação;
— O prazo máximo não ultrapassar 12 meses;
— A multa for proporcional ao tempo que falta para o fim da fidelidade.

— Hoje em dia é muito comum fazer compras pela internet. Para ficar tranquilo, tome os cuidados a seguir:
— Não faça compras por links que receber em e-mails não solicitados (Spam);
— Procure lojas com vários canais de comunicação (ex.: chat ao vivo, whatsapp, telefone para contato, redes sociais etc.) e que forneçam muitas informações sobre o produto (fotos, vídeos, resenhas de outros usuários etc.);
— Procure no site por selos de segurança (“internet segura” ou “site seguro”). Sites seguros também podem mostra um ícone de cadeado no navegador e o endereço começa com “https”;
— Sites de lojas confiáveis indicam o CNPJ, telefone e endereço;
— Guarde todos os comprovantes, e-mails, mensagens e tire “prints” das telas.

– O consumidor tem direito de se arrepender quando fizer compras pela internet, independentemente do produto apresentar algum defeito ou não. Você pode exercer esse direito dentro de até 7 dias a partir de quando receber o produto. A empresa deve devolver todo o dinheiro do consumidor e arcar com todos os custos postais. Também é um dever da empresa deixar claro ao consumidor como deve proceder para fazer a devolução e não pode se recusar a aceitar o produto dizendo que a embalagem já foi aberta.

— Se você não encontrar suas malas ao sair do avião, podem existir duas causas para o problema: ou a entrega atrasou, ou elas foram perdidas. Nesse caso é muito importante estar com o comprovante do despacho junto com você. Além disso, você deve fazer o seguinte:
— Procurar o balcão da companhia aérea e pedir o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB);
— Registrar o ocorrido no escritório da ANAC no aeroporto ou por telefone;
— Se achar que suas malas foram furtadas ou se tiver perdido algum documento, fazer Boletim de Ocorrência.
– Quando a companhia aérea extravia suas bagagens ela fica obrigada a proporcionar a você as compras de primeira necessidade e as despesas extras que tiver por causa desse transtorno.
– Você terá direito a uma indenização caso a bagagem não seja localizada. O prazo para que entreguem seus pertences a você é de 7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais.

– Compare com a média dos últimos 12 meses;
– Pergunte aos vizinhos sobre quanto estão pagando;
– Verifique o medidor no dia em que a empresa fizer a medição e anote o número que ele mostra. Faça o mesmo no mês seguinte e compare com o consumo informado na conta;
– Existem aparelhos que você pode instalar para medir o consumo mensal;
– Chame um técnico para verificar se não há vazamentos ou problemas na instalação elétrica;
– Para comparar use um simulador de consumo como esse: <https://enel-rj.simuladordeconsumo.com.br/>. Não se esqueça que o preço do KW/hora varia de lugar para lugar.

– Tente renegociar, parcelar, reduzir os juros etc.;
– Verifique se você já pagou a dívida;
– Verifique se as informações estão corretas. Pode acontecer de confundirem você com uma pessoa de mesmo nome ou errarem o seu endereço;
– Verifique se você recebeu um aviso prévio por escrito antes de ser negativado, caso contrário a negativação é ilegal;
– Consulte um especialista para saber se a cobrança não é indevida.

 A grande maioria das dívidas só podem ser cobradas dentro do prazo de 5 anos. Depois desse prazo, a cobrança será indevida e, da mesma forma, o nome do devedor não pode ficar negativado depois de 5 anos.

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